多国籍企業で働くと、大規模で多言語を扱う企業ならではの経験を味わうことができます。例えば、新しい文化やビジネスのやり方を学ぶ機会などです。しかし、これらのメリットを最大限に活かすには、多文化・多言語環境で起こりがちなコミュニケーション上の課題を積極的に解決する必要があります。ここでは、
最もよくある4つの摩擦点と、通訳サービスがどのようにそれらの克服に役立つかを見ていきましょう。
誰もが自分の意図や希望をはっきりと伝えるわけではありません。つまり、ビジネス交渉や同僚との日常的な交流においても、間接的なコミュニケーションはしばしば見られるということです。しかし、非ネイティブスピーカーは、言われたことをすべて額面通りに受け取ると、会話の流れを理解するのに苦労するかもしれません。
メッセージの根底にある意味を分析することで、間接的なコミュニケーションスタイルを識別、解釈、そして管理する方法を習得するには、特に短く直接的で率直な回答を重視する文化圏の出身者にとっては、ある程度の時間がかかります。
通訳の優れた点は、こうしたニュアンスを考慮できることです。チームが通訳ツールとサービスを利用できるようにすることで、スタッフとクライアントの間に緊張をもたらす可能性のある、避けられない誤解のリスクを軽減できます。例えば、当社の提携言語サービスプロバイダーネットワークは、各メッセージの意図と文脈、そして内容の両方を伝えるよう訓練された、厳選された通訳者と連携しており、翻訳で失われるものは何もありません。
第二言語、あるいは第三言語で仕事をする従業員は、話すたびに誤解されていると感じると、本来の職務に十分に取り組めない場合があります。同様に、英語を母国語とする同僚も、様々なアクセントに慣れていないため、長時間または詳細な会話を続けるのが難しい場合があります。
同時通訳を可能にするツールやサービスは、こうしたリスクを軽減することができます。例えば、各分野の専門家である従業員は、最もよく知っている言語で明確に理解してもらえると確信し、自信を持って発言できるようになります。同時に、チームのフラストレーション、対人関係の衝突や誤解、エンゲージメントや士気の低下を防ぐこともできます。
このブログ記事では、最適なWeb会議プラットフォームを多言語対応にする方法を紹介しています。
多言語、多文化の労働力は、異なる文化規範に社会化される可能性があります。調和して働くためには、チームはそれぞれの文化における良いビジネスエチケット、特に階層や権威に対する異なる態度について教育を受ける必要があります。その裏返しとして、リーダーシップのスタイルにおいて文化的感受性を管理、または表現することが挙げられます。
例えば、ハーバード・ビジネス・レビュー、日本では米国の企業よりも階層や権威に注意が払われています。一方、権力者はチームの意見や経験が意思決定に強く反映されるようにすることが多く、米国の同僚よりも合意に基づいた意思決定になっ
ています。従業員が上司にどう接するか、または監督しているチームからどのように扱われることを期待するかは、敬意の与え方と受け方を教えられた方法に強く影響されます。多国籍企業にとって妥協は不可欠ですが、言語などに表れるこうした文化の違いを認識しておくことで、あからさまな誤解であってもすぐに解消できるようになります。
このリスクは非常に簡単に軽減できます。社内の全員が選択した通訳プラットフォームに精通していれば、起こりうる誤解を察知して修正することができます。
多文化チーム間や国際的な顧客との交渉は、異なる文化圏における意思決定のアプローチを事前に想定しておかない限り、不安定になりがちです。例えば、中東のビジネスマンは、親族を雇用することで、長期雇用で信頼できる従業員を確保すると考えるかもしれません。一方、西洋のビジネスマンは、このような慣行を縁故主義として忌み嫌うかもしれません。ある文化圏では当たり前のことが、別の文化圏では疑わしいと見なされることもあります。
通訳者は、自分が話す言語に付随する文化的ニュアンスを理解しています。採用に関する好みの違いなど、文化的な違いを説明するだけでなく、通訳者は、聞き手の文化規範に合った方法でメッセージを伝えるスキルも備えています。また、国際交渉におけるワークショップの実施や、グローバルで多言語を使用するチームに多様性と包括性をもたらす支援にも役立ちます。
多言語チームを率いるなら、長期的な通訳パートナーへの投資を検討する価値があります。信頼関係を築くことで、前述のような摩擦の多くを体系的に解消し、費用対効果が高く持続可能な方法で実現できます。例えば、チームは標準化されたソフトウェアに慣れ、出席するすべての会議やイベントにアクセスできるという安心感を得ることができ、士気は瞬く間に高まります。
当社のリアルタイム通訳ソリューションは、真に文化に敏感で、状況に応じた多言語通訳体験を提供します。当社は
多言語環境での効果的なコミュニケーションを実現するために、当社の通訳サービスがどのようにお役に立てるか、ぜひご相談ください。下のボタンをクリックして、15分間の通話をご予約いただくか、ご質問をお寄せください。